Vähittäiskaupan riski tulee kiireellisiksi SKU-tasolla
Vähittäiskaupan ja verkkokaupan tiimit saavat signaaleja toimittajista, tuotteista, kuljetusreiteistä, markkinapaikoista ja alueista. Signaali tulee toimimaan vain, kun se voi liittyä myytävään SKU:hun, varaston sijaintiin, avoimeen tilaukseen, luvattuun toimitukseen tai yrityksen hallitsemaan tuotetietueeseen. Bränditason tai toimittajatason hälytyksen pitäisi aloittaa tutkimus sen sijaan, että se laukaisi automaattisen asiakastoimenpiteen.
Vähittäiskaupan toimitusketjun riskiohjelmistojen pitäisi auttaa myynnin, toiminnan, asiakaspalvelun ja vastuullisten tuoteryhmien luomaan tämä konteksti nopeasti. Sen tulisi säilyttää vastauksen taustalla olevat todisteet ja omistajuus ilman, että se korvaa tilaus-, varasto-, markkinapaikka- tai tuoteturvallisuusjärjestelmiä.
Tuote ja tilaus -skenaario
Kuvittele, että ulkoisessa ilmoituksessa kuvataan useilla tuotenimillä myytävän tuotteen turvallisuusongelma. Jälleenmyyjällä on visuaalisesti samankaltainen tuote yhdeltä nimetyltä myyjältä, mutta ilmoitus ei sisällä jälleenmyyjän SKU:ta tai toimittajan sisäistä mallinumeroa. Varasto on kahdessa toimituskeskuksessa, osa yksiköistä on allokoitu avoimiin tilauksiin, ja uutta saapuvaa toimitusta odotetaan.
Vastuullinen tiimi tarkistaa ensin ilmoituksen, tuotemerkin omistajan, myyjän, mallin, tunnisteet, vaikutusajankohdan ja lähteen. Merchandising tarkistaa toimittajan ja SKU:n suhteen. Operations tarkistaa varaston sijainnit, saapuvat tilaukset ja asiakkaiden lupaukset, kun taas tuote tai laillinen omistaja päättää, mikä valvottu toimenpide on sopiva.
Tapaus saattaa osoittaa, että SKU-osuma jää vahvistamatta ja että seuraava vaihe on kohdennettu toimittajapyyntö. Se voi silti tunnistaa, mitkä varastot ja tilaukset vaatisivat tarkistusta, jos vastaavuus vahvistetaan. Tämä ehdollinen näkemys on vastuullisempi kuin jokaisen samanlaisen tuotteen käsitteleminen vaikutuksen alaisena.
Konteksti, joka tukee vähittäismyyntipäätöstä
Hyödyllisiä tietueita voivat olla toimittajan oikeushenkilö, tuotemerkin omistaja, toimittajan toimipaikka, toimittajan malli, myytävä SKU, viivakoodi tai muu tunniste, toimituskeskus, varastopäivämäärä, saapuva ostotilaus, asiakastilaus, luvattu toimitus ja markkinapaikkaluettelo. Tarkka näyttö riippuu siitä, onko kysymys saatavuudesta, logistiikasta, tuoteinformaatiosta vai mahdollisesta turvallisuusasiasta.
Tukimateriaali voi sisältää alkuperäisen ilmoituksen, toimittajan vastauksen, tuotespesifikaatiot, tunnistekartoituksen, tilaus- ja varastootteet, logistiikkapäivitykset ja valtuutetut päätöksen huomautukset. Jokaisessa tietueessa on säilytettävä päivämäärä, koska vähittäismyynti ja tilausten näkyvyys voivat muuttua päivän aikana. Puuttuvat toimittaja-sivusto- tai malli-SKU-suhteet tulisi seurata tietopuutteina eikä täytettyinä arvauksilla.
Kuinka adelvy tukee vähittäismyyntitiimejä
adelvy voi tuoda toimittajan, sivuston, tuotteen, reitin, tilauksen, asiakkaan, varoituksen ja asiakirjakontekstin yhteen tutkimustyötilaan. Käyttäjä aloittaa priorisoidusta jonosta ja tarkistaa lähteen, iän, omistajan, tilan, käytettävissä olevat vaikutusajurit ja ehdotetun seuraavan vaiheen. Varoitus voidaan sitten yhdistää tietueisiin, jotka vaikuttavat toimitettujen tietojen perusteella.
Käyttäjät voivat luoda toimittajapyynnön, määrittää varaston tai reitin tarkistuksen, valmistella asiakkaan päivitystehtävän, asettaa eräpäiviä ja säilyttää liitteet ja vastaukset. Tapaushistoria tallentaa kommentit, muutokset, päätökset ja sulkemissyyt, jotta tiimi voi selittää, mitä se tiesi kussakin vaiheessa. Johto näkee avoimen asiakkaiden näkyvyyden ja myöhässä olevat toimet lukematta jokaista markkinapaikkailmoitusta tai toimittajan sähköpostia.
Kohdistettu työnkulku sopii vähärasvaisille tiimeille, jotka tarvitsevat koordinaatiota, ennen kuin he tarvitsevat laajan yritysriskivalikoiman. Se ei takaa täydellistä markkinoiden kattavuutta tai välitöntä synkronointia kaupankäyntialustojen kanssa.
Miltä hyödyllinen lopputulos näyttää
Valmiissa vähittäismyyntitapauksessa tulee yksilöidä tarkastetut toimittaja- ja tuotetunnisteet, tarkasteltu varasto ja tilaukset sekä suoritetut valtuutetut toimet. Sen pitäisi erottaa vahvistetut SKU-osumat samankaltaisista tuotteista, jotka vaativat edelleen vahvistusta. Tiimit voivat seurata toimittajakysymyksiä, jotka odottavat vastauksia, avoimia tilauksia, jotka liittyvät ratkaisemattomiin tapauksiin, ja tehtäviä, jotka lähestyvät asiakaslupausten päivämäärää. Nämä työnkulun indikaattorit auttavat priorisoimaan huomion, mutta eivät todista tuotteen turvallisuutta tai poista toteutusriskiä.
Tuoteraja
adelvy ei korvaa tuotetietojen hallintaa, tilausten hallintaa, varaston suorittamista, markkinapaikan valvontaa, toiminnanohjausta, asiakaspalvelua, tuoteturvallisuutta, palautusjärjestelmiä tai viranomaisilmoitusjärjestelmiä. Se ei tunnista lakisääteistä velvoitetta, määritä tuotteen olevan vaarallinen, poista listaa, keskeytä täyttämistä, ota yhteyttä asiakkaisiin tai lähetä ilmoitusta automaattisesti.
Valtuutetut tuote-, laki-, toiminta- ja kaupalliset omistajat ovat edelleen vastuussa näistä päätöksistä ja toimista. adelvy tukee tutkimusta yhdistämällä signaalin mahdolliseen SKU- ja tilausaltistuson, tekemällä puuttuvat todisteet näkyväksi ja dokumentoimalla omistajuuden ja ratkaisun.