Maloobchodné riziko sa stáva naliehavým na úrovni SKU
Maloobchodné tímy a tímy elektronického obchodu dostávajú signály o dodávateľoch, produktoch, prepravných trasách, trhoch a regiónoch. Signál začne fungovať len vtedy, keď môže súvisieť s predajnou jednotkou SKU, umiestnením inventára, otvorenou objednávkou, sľúbenou dodávkou alebo záznamom o produkte, ktorý podnik kontroluje. Upozornenie na úrovni značky alebo dodávateľa by malo začať vyšetrovanie a nie spustiť automatickú akciu zákazníka.
Softvér rizika maloobchodného dodávateľského reťazca by mal pomôcť merchandisingu, prevádzke, zákazníckemu servisu a zodpovedným produktovým tímom rýchlo vytvoriť tento kontext. Mala by zachovať dôkazy a vlastníctvo za odpoveďou bez toho, aby nahradila systémy objednávok, skladov, trhovísk alebo produktov bezpečnosti.
Scenár produktu a objednávky
Predstavte si, že externé oznámenie popisuje bezpečnostné obavy produktu predávaného pod niekoľkými obchodnými názvami. Predajca má vizuálne podobnú položku od jedného menovaného predajcu, ale oznámenie neobsahuje SKU predajcu ani číslo interného modelu predajcu. Zásoby sa nachádzajú v dvoch centrách plnenia, niektoré jednotky sú alokované na otvorené objednávky a očakáva sa nová prichádzajúca zásielka.
Zodpovedný tím najskôr overí oznámenie, vlastníka značky, dodávateľa, model, identifikátory, ovplyvnené obdobie a zdroj. Merchandising kontroluje vzťah medzi dodávateľom a SKU. Prevádzka kontroluje miesta zásob, prichádzajúce objednávky a prísľuby zákazníkov, zatiaľ čo produkt alebo právny vlastník určuje, ktorá kontrolovaná akcia je vhodná.
Prípad môže ukázať, že zhoda SKU zostáva nepotvrdená a že ďalším krokom je zameraná požiadavka dodávateľa. Stále dokáže identifikovať, ktorý inventár a objednávky by si vyžadovali kontrolu, ak sa zhoda potvrdí. Tento podmienený pohľad je zodpovednejší ako považovať každý podobný produkt za ovplyvnený.
Kontext, ktorý podporuje maloobchodné rozhodnutie
Užitočné záznamy môžu zahŕňať právnickú osobu predajcu, vlastníka značky, stránku dodávateľa, model predajcu, predajnú jednotku SKU, čiarový kód alebo iný identifikátor, centrum plnenia, dátum zásob, prichádzajúcu nákupnú objednávku, objednávku zákazníka, sľúbenú dodávku a výpis na trhovisku. Presné dôkazy závisia od toho, či sa problém týka dostupnosti, logistiky, informácií o produkte alebo potenciálnej otázky bezpečnosti.
Podporný materiál môže zahŕňať pôvodné oznámenie, odpoveď dodávateľa, špecifikáciu produktu, mapovanie identifikátorov, výpisy z objednávok a zásob, logistické aktualizácie a poznámky k autorizovaným rozhodnutiam. Každý záznam by mal obsahovať dátum, pretože maloobchodná dostupnosť a vystavenie objednávky sa môžu počas dňa meniť. Chýbajúce vzťahy medzi dodávateľom a webom alebo modelom a SKU by sa mali sledovať skôr ako medzery v údajoch, než aby sa vyplnili odhadmi.
Ako adelvy podporuje maloobchodné tímy
adelvy môže priniesť kontext dodávateľa, lokality, produktu, trasy, objednávky, zákazníka, varovania a dokumentu do jedného pracovného priestoru vyšetrovania. Používateľ začne z prioritného frontu a skontroluje zdroj, vek, vlastníka, stav, dostupné ovládače vplyvu a navrhovaný ďalší krok. Varovanie je potom možné prepojiť so záznamami, ktoré sa na základe dodaných údajov javia ako relevantné.
Používatelia môžu vytvoriť požiadavku dodávateľa, priradiť inventár alebo kontrolu trasy, pripraviť úlohu aktualizácie zákazníka, nastaviť termíny splatnosti a zachovať prílohy a odpovede. História prípadov zaznamenáva komentáre, zmeny, rozhodnutia a dôvody ukončenia, aby tím mohol vysvetliť, čo vedel v každej fáze. Vedenie môže vidieť otvorené vystavenie zákazníkov a oneskorené akcie bez toho, aby si prečítalo každé oznámenie na trhu alebo e-mail dodávateľa.
Zameraný pracovný postup je vhodný pre štíhle tímy, ktoré potrebujú koordináciu predtým, ako potrebujú širokú škálu podnikových rizík. Nezaručuje úplné pokrytie trhu ani okamžitú synchronizáciu s obchodnými platformami.
Ako vyzerá užitočný výsledok
Dokončený maloobchodný prípad by mal identifikovať kontrolovaného predajcu a identifikátory produktu, zvažovaný inventár a objednávky a prijaté oprávnené opatrenia. Mal by odlíšiť potvrdené zhody SKU od podobných produktov, ktoré ešte vyžadujú overenie. Tímy môžu monitorovať otázky dodávateľov čakajúce na odpovede, otvorené objednávky spojené s nevyriešenými prípadmi a úlohy, ktoré sa blížia k dátumom prísľubu zákazníkov. Tieto ukazovatele pracovného toku pomáhajú uprednostňovať pozornosť, ale nedokazujú bezpečnosť produktu ani eliminujú riziko plnenia.
Hranica produktu
adelvy nenahrádza správu informácií o produkte, správu objednávok, realizáciu skladu, kontroly na trhu, ERP, služby zákazníkom, bezpečnosť produktov, stiahnutie z trhu alebo regulačné oznamovacie systémy. Neidentifikuje zákonnú povinnosť, neurčuje, že produkt nie je bezpečný, neodstraňuje záznam, nezastavuje plnenie, nekontaktuje zákazníkov ani automaticky neodošle oznámenie.
Za tieto rozhodnutia a činnosti zostávajú zodpovední autorizovaní vlastníci produktov, právnici, prevádzkovatelia a komerční vlastníci. adelvy podporuje vyšetrovanie tým, že prepojí signál s možným vystavením SKU a objednávky, zviditeľní chýbajúce dôkazy a zdokumentuje vlastníctvo a riešenie.