Mažmeninės prekybos rizika tampa neatidėliotina SKU lygiu
Mažmeninės prekybos ir el. prekybos komandos gauna signalus apie pardavėjus, produktus, transporto maršrutus, prekyvietes ir regionus. Signalas pradeda veikti tik tada, kai jis gali būti susijęs su parduodamu SKU, atsargų vieta, atviru užsakymu, pažadėtu pristatymu arba produkto įrašu, kurį įmonė kontroliuoja. Prekės ženklo arba pardavėjo lygio įspėjimas turėtų pradėti tyrimą, o ne suaktyvinti automatinį kliento veiksmą.
Mažmeninės prekybos tiekimo grandinės rizikos programinė įranga turėtų padėti prekybos, operacijų, klientų aptarnavimo ir atsakingų produktų komandoms greitai nustatyti šį kontekstą. Jame turėtų būti išsaugoti atsakymo įrodymai ir nuosavybės teisės, nepakeičiant užsakymo, sandėlio, prekyvietės ar gaminių saugos sistemų.
Produkto ir užsakymo scenarijus
Įsivaizduokite, kad išoriniame pranešime aprašoma su keliais prekių ženklais parduodamo gaminio saugos problema. Mažmenininkas pristato vizualiai panašią prekę iš vieno nurodyto pardavėjo, tačiau pranešime nenurodomas mažmenininko SKU arba pardavėjo vidinis modelio numeris. Atsargos yra dviejuose vykdymo centruose, kai kurie vienetai yra skirti atviriems užsakymams ir tikimasi naujos siuntos.
Atsakinga komanda pirmiausia patikrina pranešimą, prekės ženklo savininką, pardavėją, modelį, identifikatorius, paveiktą laikotarpį ir šaltinį. Prekyba tikrina pardavėjo ir SKU ryšį. Operations peržiūri atsargų vietas, gaunamus užsakymus ir klientų pažadus, o produkto ar teisinis savininkas nustato, koks kontroliuojamas veiksmas yra tinkamas.
Atvejis gali parodyti, kad SKU atitiktis lieka nepatvirtinta ir kad kitas veiksmas yra tikslinė tiekėjo užklausa. Jis vis tiek gali nustatyti, kurias atsargas ir užsakymus reikėtų peržiūrėti, jei atitikimas bus patvirtintas. Toks sąlyginis požiūris yra atsakingesnis nei kiekvieno panašaus produkto traktavimas kaip paveiktas.
Kontekstas, kuris palaiko mažmeninės prekybos sprendimą
Naudingi įrašai gali būti tiekėjo juridinis asmuo, prekės ženklo savininkas, tiekėjo svetainė, pardavėjo modelis, parduodamas SKU, brūkšninis kodas ar kitas identifikatorius, įvykdymo centras, atsargų data, gaunamas pirkimo užsakymas, kliento užsakymas, pažadėtas pristatymas ir prekyvietės sąrašas. Tikslūs įrodymai priklauso nuo to, ar problema yra susijusi su prieinamumu, logistika, informacija apie gaminį, ar galimu saugos klausimu.
Pagalbinę medžiagą gali sudaryti originalus pranešimas, pardavėjo atsakymas, produkto specifikacija, identifikatoriaus žemėlapis, užsakymų ir atsargų ištraukos, logistikos atnaujinimai ir patvirtintos sprendimo pastabos. Kiekvienas įrašas turi turėti datą, nes mažmeninės prekybos prieinamumas ir užsakymų pateikimas gali keistis per dieną. Trūkstami pardavėjo ir svetainės arba modelio ir SKU ryšiai turėtų būti stebimi kaip duomenų spragas, o ne užpildyti spėjimais.
Kaip adelvy palaiko mažmeninės prekybos komandas
adelvy gali įtraukti pardavėją, svetainę, produktą, maršrutą, užsakymą, klientą, įspėjimą ir dokumento kontekstą į vieną tyrimo darbo sritį. Vartotojas pradeda nuo prioritetinės eilės ir peržiūri šaltinį, amžių, savininką, būseną, galimas poveikio tvarkykles ir siūlomą kitą veiksmą. Tada įspėjimas gali būti susietas su įrašais, kurie atrodo svarbūs remiantis pateiktais duomenimis.
Vartotojai gali sukurti tiekėjo užklausą, priskirti atsargų ar maršruto patikrą, paruošti kliento atnaujinimo užduotį, nustatyti terminus ir išsaugoti priedus bei atsakymus. Atvejų istorijoje įrašomi komentarai, pakeitimai, sprendimai ir uždarymo priežastys, kad komanda galėtų paaiškinti, ką ji žinojo kiekviename etape. Vadovybė gali matyti atvirą klientų parodymą ir pavėluotus veiksmus neskaitydama kiekvieno prekyvietės pranešimo ar pardavėjo el.
Sutelkta darbo eiga tinka taupioms komandoms, kurioms reikia koordinavimo, kol joms reikia plataus įmonės rizikos rinkinio. Tai negarantuoja visiškos rinkos aprėpties ar momentinio sinchronizavimo su prekybos platformomis.
Kaip atrodo naudingas rezultatas
Užbaigtoje mažmeninės prekybos byloje turėtų būti nurodytas patikrintas pardavėjas ir produkto identifikatoriai, svarstytos atsargos ir užsakymai bei atlikti įgalioti veiksmai. Ji turėtų atskirti patvirtintas SKU atitiktis nuo panašių produktų, kuriuos vis dar reikia patvirtinti. Komandos gali stebėti pardavėjo klausimus, laukiančius atsakymų, atvirus užsakymus, susijusius su neišspręstais atvejais, ir užduotis, kurios artėja prie klientų pažadų datos. Šie darbo eigos rodikliai padeda nustatyti dėmesio prioritetus, tačiau neįrodo gaminio saugos ir nepašalina įvykdymo rizikos.
Produkto riba
adelvy nepakeičia produkto informacijos valdymo, užsakymų valdymo, sandėlio vykdymo, rinkos kontrolės, ERP, klientų aptarnavimo, gaminių saugos, atšaukimo ar reguliavimo pranešimų sistemų. Tai nenustato teisinio įsipareigojimo, nenustato, kad produktas yra nesaugus, nepašalina sąrašo, nesustabdo vykdymo, nesusisiekia su klientais arba automatiškai nepateikia pranešimo.
Įgalioti gaminių, teisiniai, veiklos ir komerciniai savininkai lieka atsakingi už šiuos sprendimus ir veiksmus. adelvy palaiko tyrimą sujungdama signalą su galimu SKU ir užsakymo parodymu, padarydama matomus trūkstamus įrodymus ir dokumentuodamas nuosavybės teisę bei sprendimą.