A kiskereskedelmi kockázat sürgőssé válik SKU szinten
A kiskereskedelmi és e-kereskedelmi csapatok jelzéseket kapnak a szállítókról, termékekről, szállítási útvonalakról, piacterekről és régiókról. A jelzés csak akkor válik működőképessé, ha kapcsolatba hozható egy értékesíthető cikkszámmal, a készlet helyével, a nyitott megrendeléssel, az ígért szállítással vagy a vállalkozás által ellenőrzött termékrekorddal. A márkaszintű vagy szállítói szintű riasztásnak inkább vizsgálatot kell indítania, nem pedig automatikus vevői műveletet indítania.
A kiskereskedelmi ellátási lánc kockázati szoftverének segítenie kell az értékesítést, a műveleteket, az ügyfélszolgálatot és a felelős termékcsapatokat, hogy gyorsan meghatározzák ezt a kontextust. Meg kell őriznie a válasz mögött meghúzódó bizonyítékokat és tulajdonjogot anélkül, hogy lecserélné a rendelést, a raktárt, a piacteret vagy a termékbiztonsági rendszereket.
Termék- és rendelési forgatókönyv
Képzelje el, hogy egy külső közlemény egy több márkanév alatt értékesített termék biztonsági aggályát írja le. A kiskereskedő vizuálisan hasonló terméket szállít egy megnevezett szállítótól, de a közlemény nem tartalmazza a kiskereskedő cikkszámát vagy a szállító belső modellszámát. A készlet két teljesítési központban található, egyes egységeket nyitott rendelésekhez rendelnek, és új bejövő szállítmány várható.
A felelős csapat először ellenőrzi az értesítést, a márkatulajdonost, a szállítót, a modellt, az azonosítókat, az érintett időszakot és a forrást. A Merchandising ellenőrzi a szállító és az SKU kapcsolatát. Az Operations áttekinti a készletek helyét, a bejövő rendeléseket és az ügyfelek ígéreteit, miközben a termék vagy a jogi tulajdonos határozza meg, hogy milyen ellenőrzött művelet a megfelelő.
Az eset azt mutathatja, hogy a termékváltozat egyezése meg nem erősített, és a következő lépés egy fókuszált szállítói kérelem. Az egyezés megerősítése esetén továbbra is képes azonosítani, hogy mely készletek és rendelések igényelnek felülvizsgálatot. Ez a feltételes nézet felelősségteljesebb, mintha minden hasonló terméket érintettként kezelnénk.
Kontextus, amely támogatja a kiskereskedelmi döntést
A hasznos rekordok közé tartozhatnak a szállító jogi személye, a márkatulajdonos, a beszállítói telephely, a szállító modellje, az értékesíthető cikkszám, a vonalkód vagy más azonosító, a teljesítési központ, a készlet dátuma, a bejövő beszerzési rendelés, a vevői rendelés, a megígért szállítás és a piactér listája. A pontos bizonyíték attól függ, hogy a probléma elérhetőséggel, logisztikával, termékinformációkkal vagy potenciális biztonsági kérdéssel kapcsolatos.
A támogató anyagok tartalmazhatják az eredeti értesítést, a szállító válaszát, a termékleírást, az azonosító leképezést, a rendelési és készletkivonatokat, a logisztikai frissítéseket és az engedélyezett döntési megjegyzéseket. Minden rekordnak meg kell őriznie egy dátumot, mert a kiskereskedelmi elérhetőség és a rendelések elérhetősége a nap folyamán változhat. A hiányzó szállító-hely vagy modell-SKU kapcsolatokat adathiányként kell nyomon követni, nem pedig találgatásokkal tölteni.
Hogyan támogatja az adelvy a kiskereskedelmi csapatokat
Az adelvy egyetlen vizsgálati munkaterületre hozhatja a szállítót, a telephelyet, a terméket, az útvonalat, a rendelést, a vevőt, a figyelmeztetést és a dokumentumkörnyezetet. A felhasználó egy fontossági sorrendből indul ki, és áttekinti a forrást, az életkort, a tulajdonost, az állapotot, a rendelkezésre álló hatás-meghajtókat és a javasolt következő lépést. A figyelmeztetés ezután összekapcsolható azokkal a rekordokkal, amelyek a megadott adatok alapján relevánsnak tűnnek.
A felhasználók létrehozhatnak szállítói kérelmet, hozzárendelhetnek készlet- vagy útvonal-ellenőrzést, előkészíthetnek egy ügyfél-frissítési feladatot, beállíthatnak határidőket, valamint megőrizhetik a mellékleteket és válaszokat. Az esettörténet rögzíti a megjegyzéseket, változtatásokat, döntéseket és a bezárás okait, így a csapat el tudja magyarázni, mit tudott az egyes szakaszokban. A vezetőség anélkül láthatja a nyílt ügyfeleket és a késedelmes műveleteket, hogy elolvasna minden piactéri értesítést vagy szállítói e-mailt.
A fókuszált munkafolyamat olyan karcsú csapatok számára alkalmas, amelyeknek koordinációra van szükségük, mielőtt széles körű vállalati kockázati csomagra lenne szükségük. Nem garantálja a teljes piaci lefedettséget vagy az azonnali szinkronizálást a kereskedelmi platformokkal.
Milyen egy hasznos eredmény
A befejezett kiskereskedelmi ügynek azonosítania kell az ellenőrzött szállító- és termékazonosítókat, a figyelembe vett készletet és rendeléseket, valamint a megtett engedélyezett intézkedéseket. Meg kell különböztetnie a megerősített cikkszám-egyezéseket a hasonló termékektől, amelyek még mindig ellenőrzést igényelnek. A csapatok figyelemmel kísérhetik a válaszra váró szállítói kérdéseket, a megoldatlan ügyekhez kapcsolódó nyitott rendeléseket és a vevői ígéretek időpontjához közeledő feladatokat. Ezek a munkafolyamat-mutatók segítenek a figyelem rangsorolásában, de nem bizonyítják a termék biztonságát, és nem szüntetik meg a teljesítés kockázatát.
Termékhatár
Az adelvy nem helyettesíti a termékinformáció-kezelést, a rendeléskezelést, a raktárvégrehajtást, a piactér vezérlését, az ERP-t, az ügyfélszolgálatot, a termékbiztonságot, a visszahívási vagy a szabályozási értesítési rendszereket. Nem határoz meg jogi kötelezettséget, nem állapítja meg, hogy egy termék nem biztonságos, nem távolít el egy listát, nem állítja le a teljesítést, nem lép kapcsolatba az ügyfelekkel, és nem küld automatikusan értesítést.
Az engedélyezett termék-, jogi, üzemeltetési és kereskedelmi tulajdonosok továbbra is felelősek ezekért a döntésekért és intézkedésekért. Az adelvy támogatja a nyomozást azáltal, hogy összekapcsolja a jelet a lehetséges SKU-val és a megrendeléssel, láthatóvá teszi a hiányzó bizonyítékokat, és dokumentálja a tulajdonjogot és a felbontást.