Mazumtirdzniecības risks kļūst aktuāls SKU līmenī
Mazumtirdzniecības un e-komercijas komandas saņem signālus par pārdevējiem, produktiem, transporta maršrutiem, tirgiem un reģioniem. Signāls sāk darboties tikai tad, ja to var saistīt ar pārdodamu SKU, krājumu atrašanās vietu, atvērtu pasūtījumu, apsolīto piegādi vai produkta ierakstu, ko uzņēmums kontrolē. Zīmola līmeņa vai pārdevēja līmeņa brīdinājumam ir jāsāk izmeklēšana, nevis jāizraisa automātiska klienta darbība.
Mazumtirdzniecības piegādes ķēdes riska programmatūrai jāpalīdz tirdzniecībai, operācijām, klientu apkalpošanai un atbildīgajām produktu komandām ātri izveidot šo kontekstu. Tam ir jāsaglabā pierādījumi un īpašumtiesības, kas ir pamatā atbildei, neaizstājot pasūtījumu, noliktavu, tirgu vai produktu drošības sistēmas.
Produkta un pasūtījuma scenārijs
Iedomājieties, ka ārējā paziņojumā ir aprakstītas drošības problēmas produktam, ko pārdod ar vairākiem zīmolu nosaukumiem. Mazumtirgotājs piedāvā vizuāli līdzīgu preci no viena nosaukta pārdevēja, taču paziņojumā nav iekļauts mazumtirgotāja SKU vai pārdevēja iekšējā modeļa numurs. Krājumi atrodas divos izpildes centros, dažas vienības tiek piešķirtas atvērtiem pasūtījumiem, un ir gaidāms jauns ienākošais sūtījums.
Atbildīgā komanda vispirms pārbauda paziņojumu, zīmola īpašnieku, pārdevēju, modeli, identifikatorus, ietekmēto periodu un avotu. Tirdzniecība pārbauda pārdevēja un SKU attiecības. Operations pārskata krājumu atrašanās vietas, ienākošos pasūtījumus un klientu solījumus, savukārt produkts vai juridiskais īpašnieks nosaka, kāda kontrolētā darbība ir piemērota.
Gadījumā var parādīties, ka SKU atbilstība paliek neapstiprināta un ka nākamais solis ir koncentrēts piegādātāja pieprasījums. Tas joprojām var noteikt, kuri krājumi un pasūtījumi būtu jāpārskata, ja atbilstība tiek apstiprināta. Šis nosacītais skatījums ir atbildīgāks nekā katra līdzīga produkta uzskatīšana par ietekmētu.
Konteksts, kas atbalsta mazumtirdzniecības lēmumu
Noderīgi ieraksti var ietvert pārdevēja juridisko personu, zīmola īpašnieku, piegādātāja vietni, pārdevēja modeli, pārdodamo SKU, svītrkodu vai citu identifikatoru, izpildes centru, krājumu datumu, ienākošo pirkuma pasūtījumu, klienta pasūtījumu, apsolīto piegādi un tirgus ierakstu. Precīzi pierādījumi ir atkarīgi no tā, vai problēma ir saistīta ar pieejamību, loģistiku, informāciju par produktu vai iespējamu drošības jautājumu.
Papildu materiāli var ietvert sākotnējo paziņojumu, pārdevēja atbildi, produkta specifikāciju, identifikatoru kartēšanu, pasūtījumu un krājumu izrakstus, loģistikas atjauninājumus un pilnvarotu lēmumu piezīmes. Katram ierakstam ir jāsaglabā datums, jo mazumtirdzniecības pieejamība un pasūtījumu ekspozīcija dienas laikā var mainīties. Trūkstošās piegādātāja-vietnes vai modeļa-SKU attiecības ir jāizseko kā datu nepilnības, nevis jāaizpilda ar minējumiem.
Kā adelvy atbalsta mazumtirdzniecības komandas
adelvy var apvienot pārdevēju, vietni, produktu, maršrutu, pasūtījumu, klientu, brīdinājumu un dokumentu kontekstu vienā izmeklēšanas darbvietā. Lietotājs sāk no prioritāras rindas un pārskata avotu, vecumu, īpašnieku, statusu, pieejamos ietekmes draiverus un ieteikto nākamo darbību. Pēc tam brīdinājumu var savienot ar ierakstiem, kas šķiet atbilstoši, pamatojoties uz sniegtajiem datiem.
Lietotāji var izveidot pārdevēja pieprasījumu, piešķirt inventāra vai maršruta pārbaudi, sagatavot klienta atjaunināšanas uzdevumu, iestatīt izpildes datumus un saglabāt pielikumus un atbildes. Gadījumu vēsturē tiek reģistrēti komentāri, izmaiņas, lēmumi un slēgšanas iemesli, lai komanda varētu izskaidrot, ko tā zināja katrā posmā. Vadība var redzēt atklātu klientu saskarsmi un nokavētas darbības, neizlasot katru tirgus paziņojumu vai pārdevēja e-pastu.
Koncentrētā darbplūsma ir piemērota vienkāršām komandām, kurām nepieciešama koordinācija, pirms tām ir nepieciešams plašs uzņēmuma riska komplekts. Tas negarantē pilnīgu tirgus pārklājumu vai tūlītēju sinhronizāciju ar tirdzniecības platformām.
Kā izskatās noderīgs rezultāts
Pabeigtā mazumtirdzniecības lietā ir jāidentificē pārbaudītais pārdevējs un produktu identifikatori, apskatītie krājumi un pasūtījumi, kā arī veiktās pilnvarotās darbības. Tam ir jānošķir apstiprinātās SKU atbilstības no līdzīgiem produktiem, kuriem joprojām ir nepieciešama pārbaude. Komandas var pārraudzīt pārdevēju jautājumus, uz kuriem tiek gaidītas atbildes, atvērt pasūtījumus, kas saistīti ar neatrisinātiem gadījumiem, un uzdevumus, kas tuvojas klientu solījumu datumiem. Šie darbplūsmas rādītāji palīdz noteikt uzmanības prioritāti, bet nepierāda produkta drošību un nenovērš izpildes risku.
Produkta robeža
adelvy neaizstāj produktu informācijas pārvaldību, pasūtījumu pārvaldību, noliktavas izpildi, tirgus vadību, ERP, klientu apkalpošanu, produktu drošību, atsaukšanu vai normatīvo paziņojumu sistēmas. Tas nenosaka juridisku pienākumu, nenosaka, ka produkts ir nedrošs, nenoņem sarakstu, nepārtrauc izpildi, nesazinās ar klientiem vai automātiski iesniedz paziņojumu.
Pilnvarotie produktu, juridiskie, darbības un komerciālie īpašnieki joprojām ir atbildīgi par šiem lēmumiem un darbībām. adelvy atbalsta izmeklēšanu, savienojot signālu ar iespējamo SKU un pasūtījuma ekspozīciju, padarot redzamus trūkstošos pierādījumus un dokumentējot īpašumtiesības un izšķirtspēju.