Ο κίνδυνος λιανικής γίνεται επείγον σε επίπεδο SKU
Οι ομάδες λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου λαμβάνουν σήματα σχετικά με πωλητές, προϊόντα, διαδρομές μεταφοράς, αγορές και περιοχές. Το σήμα γίνεται λειτουργικό μόνο όταν μπορεί να συσχετιστεί με SKU με δυνατότητα πώλησης, τοποθεσία αποθέματος, ανοιχτή παραγγελία, υποσχεμένη παράδοση ή αρχείο προϊόντος που ελέγχει η επιχείρηση. Μια ειδοποίηση σε επίπεδο επωνυμίας ή σε επίπεδο πωλητή θα πρέπει να ξεκινήσει μια έρευνα αντί να ενεργοποιήσει μια αυτόματη ενέργεια πελάτη.
Το λογισμικό κινδύνου της αλυσίδας εφοδιασμού λιανικής θα πρέπει να βοηθάει το merchandising, τις λειτουργίες, την εξυπηρέτηση πελατών και τις υπεύθυνες ομάδες προϊόντων να δημιουργήσουν γρήγορα αυτό το πλαίσιο. Θα πρέπει να διατηρεί τα στοιχεία και την ιδιοκτησία πίσω από την απάντηση χωρίς να αντικαθιστά συστήματα παραγγελίας, αποθήκης, αγοράς ή ασφάλειας προϊόντων.
Ένα σενάριο προϊόντος και παραγγελίας
Φανταστείτε ότι μια εξωτερική ειδοποίηση περιγράφει μια ανησυχία για την ασφάλεια ενός προϊόντος που πωλείται με διάφορες επωνυμίες. Ο πωλητής λιανικής μεταφέρει ένα οπτικά παρόμοιο αντικείμενο από έναν επώνυμο προμηθευτή, αλλά η ειδοποίηση δεν περιλαμβάνει το SKU του λιανοπωλητή ή τον εσωτερικό αριθμό μοντέλου του πωλητή. Το απόθεμα βρίσκεται σε δύο κέντρα εκπλήρωσης, ορισμένες μονάδες κατανέμονται σε ανοιχτές παραγγελίες και αναμένεται νέα εισερχόμενη αποστολή.
Η υπεύθυνη ομάδα επαληθεύει πρώτα την ειδοποίηση, τον ιδιοκτήτη της επωνυμίας, τον προμηθευτή, το μοντέλο, τα αναγνωριστικά, την επηρεαζόμενη περίοδο και την πηγή. Το Merchandising ελέγχει τη σχέση προμηθευτή και SKU. Το Operations εξετάζει τις τοποθεσίες αποθέματος, τις εισερχόμενες παραγγελίες και τις υποσχέσεις των πελατών, ενώ το προϊόν ή ο νόμιμος κάτοχος καθορίζει ποια ελεγχόμενη ενέργεια είναι κατάλληλη.
Η περίπτωση μπορεί να δείξει ότι η αντιστοίχιση SKU παραμένει μη επιβεβαιωμένη και ότι ένα εστιασμένο αίτημα προμηθευτή είναι το επόμενο βήμα. Μπορεί ακόμα να προσδιορίσει ποιο απόθεμα και ποιες παραγγελίες θα απαιτούσαν έλεγχο εάν επιβεβαιωθεί η αντιστοίχιση. Αυτή η υπό όρους άποψη είναι πιο υπεύθυνη από το να αντιμετωπίζουμε κάθε παρόμοιο προϊόν ως επηρεασμένο.
Περιεχόμενο που υποστηρίζει μια απόφαση λιανικής
Τα χρήσιμα αρχεία μπορεί να περιλαμβάνουν νομική οντότητα πωλητή, ιδιοκτήτη επωνυμίας, ιστότοπο προμηθευτή, μοντέλο πωλητή, SKU με δυνατότητα πώλησης, γραμμωτό κώδικα ή άλλο αναγνωριστικό, κέντρο εκπλήρωσης, ημερομηνία αποθέματος, εισερχόμενη παραγγελία, παραγγελία πελάτη, υποσχεμένη παράδοση και καταχώριση στην αγορά. Τα ακριβή στοιχεία εξαρτώνται από το εάν το ζήτημα αφορά τη διαθεσιμότητα, την επιμελητεία, τις πληροφορίες προϊόντος ή ένα πιθανό ζήτημα ασφάλειας.
Το υποστηρικτικό υλικό μπορεί να περιλαμβάνει την αρχική ειδοποίηση, την απάντηση του προμηθευτή, τις προδιαγραφές του προϊόντος, την αντιστοίχιση αναγνωριστικών, τα αποσπάσματα παραγγελιών και αποθέματος, ενημερώσεις logistics και σημειώσεις εξουσιοδοτημένων αποφάσεων. Κάθε εγγραφή πρέπει να διατηρεί μια ημερομηνία, επειδή η διαθεσιμότητα λιανικής και η έκθεση παραγγελιών μπορεί να αλλάξουν κατά τη διάρκεια της ημέρας. Οι σχέσεις προμηθευτή-ιστοτόπου ή μοντέλου-SKU που λείπουν θα πρέπει να παρακολουθούνται ως κενά δεδομένων αντί να συμπληρώνονται με εικασίες.
Πώς υποστηρίζει η adelvy ομάδες λιανικής
Το adelvy μπορεί να φέρει τον προμηθευτή, τον ιστότοπο, το προϊόν, τη διαδρομή, την παραγγελία, τον πελάτη, την προειδοποίηση και το περιεχόμενο τεκμηρίωσης σε έναν χώρο εργασίας έρευνας. Ο χρήστης ξεκινά από μια ουρά προτεραιότητας και εξετάζει την πηγή, την ηλικία, τον ιδιοκτήτη, την κατάσταση, τα διαθέσιμα προγράμματα οδήγησης επιπτώσεων και το προτεινόμενο επόμενο βήμα. Η προειδοποίηση μπορεί στη συνέχεια να συνδεθεί με τις εγγραφές που εμφανίζονται σχετικές με βάση τα παρεχόμενα δεδομένα.
Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν ένα αίτημα προμηθευτή, να αναθέσουν έναν έλεγχο απογραφής ή διαδρομής, να προετοιμάσουν μια εργασία ενημέρωσης πελάτη, να ορίσουν ημερομηνίες λήξης και να διατηρήσουν συνημμένα και απαντήσεις. Το ιστορικό υποθέσεων καταγράφει σχόλια, αλλαγές, αποφάσεις και λόγους κλεισίματος, ώστε η ομάδα να μπορεί να εξηγήσει τι γνώριζε σε κάθε στάδιο. Η διοίκηση μπορεί να δει την ανοιχτή έκθεση πελατών και τις καθυστερημένες ενέργειες χωρίς να διαβάσει κάθε ειδοποίηση αγοράς ή email του προμηθευτή.
Η εστιασμένη ροή εργασίας είναι κατάλληλη για αδύνατες ομάδες που χρειάζονται συντονισμό προτού χρειαστούν μια ευρεία σειρά επιχειρηματικών κινδύνων. Δεν εγγυάται πλήρη κάλυψη της αγοράς ή άμεσο συγχρονισμό με εμπορικές πλατφόρμες.
Πώς φαίνεται ένα χρήσιμο αποτέλεσμα
Μια ολοκληρωμένη υπόθεση λιανικής θα πρέπει να προσδιορίζει τον πωλητή και τα αναγνωριστικά του προϊόντος που ελέγχθηκαν, το απόθεμα και τις παραγγελίες που εξετάστηκαν και τις εξουσιοδοτημένες ενέργειες που έγιναν. Θα πρέπει να διακρίνει τις επιβεβαιωμένες αντιστοιχίσεις SKU από παρόμοια προϊόντα που εξακολουθούν να απαιτούν επαλήθευση. Οι ομάδες μπορούν να παρακολουθούν ερωτήσεις προμηθευτών που αναμένουν απαντήσεις, να ανοίγουν παραγγελίες που συνδέονται με ανεπίλυτες υποθέσεις και εργασίες που πλησιάζουν τις ημερομηνίες υπόσχεσης πελατών. Αυτοί οι δείκτες ροής εργασίας βοηθούν να δοθεί προτεραιότητα στην προσοχή, αλλά δεν αποδεικνύουν την ασφάλεια του προϊόντος ούτε εξαλείφουν τον κίνδυνο εκπλήρωσης.
Όριο προϊόντος
Το adelvy δεν αντικαθιστά τη διαχείριση πληροφοριών προϊόντος, τη διαχείριση παραγγελιών, την εκτέλεση αποθήκης, τους ελέγχους αγοράς, το ERP, την εξυπηρέτηση πελατών, την ασφάλεια προϊόντων, την ανάκληση ή τα συστήματα ειδοποίησης ρυθμιστικών αρχών. Δεν προσδιορίζει νομική υποχρέωση, δεν προσδιορίζει ότι ένα προϊόν δεν είναι ασφαλές, δεν καταργεί μια καταχώριση, δεν σταματά την εκπλήρωση, δεν επικοινωνεί με πελάτες ή δεν υποβάλλει αυτόματα μια ειδοποίηση.
Οι εξουσιοδοτημένοι ιδιοκτήτες προϊόντων, νομικών, λειτουργιών και εμπορικών προϊόντων παραμένουν υπεύθυνοι για αυτές τις αποφάσεις και ενέργειες. Το adelvy υποστηρίζει την έρευνα συνδέοντας το σήμα με πιθανή έκθεση SKU και παραγγελίας, κάνοντας ορατά τα ελλείποντα στοιχεία και τεκμηριώνοντας την ιδιοκτησία και την επίλυση.